インバウンド・アウトバウンド事業紹介
サービスの詳細
弊社サービスのご紹介
インバウンド業務サービス内容
【 受電（イン）業務 】
受電業務のためのコールセンターを自社内に設置するには、スタッフの確保、基礎研修、インバウンド研修も含め相当なコストが必要になります。
当社では、業務内容把握をし、コール数、受付時間帯、対応席数（専属業務・マルチ業務）などを決定した上で、クライアント様専用の業務マニュアルを作成。
業務内容にあったコールセンターとして、万全の態勢で対応いたします。
- ○ ＴＶ・ラジオショッピングの受付業務（電波媒体）
- 電波媒体の入電は、予測が難しい「入電の波」がありますので経験が無ければ管理方法が難しいと言われていますが、弊社はテレビショッピングの受注業務、ラジオショッピングの受注業務、媒体レスポンス等の管理経験のある従業員がご提案や管理を致します。
- ○ オーバーフロー受付業務
- 呼量が予測される日や、反響による集中呼の際に、入電超過で機会損失が発生する場合があります。
他社受注代行の会社とご契約をされていましても、拠点を追加する事で機会損失の減少になります。
お役に立てるご提案を考えさせて頂きますので弊社にお問合せ下さい。
- ○ カタログ・新聞・ＤＭ・チラシの受付業務（紙媒体）
- 紙媒体の入電は、電波媒体とは異なり比較的緩やかな「入電の波で継続的」にコールは鳴ってきます。弊社は電波媒体同様、紙媒体の管理経験がある社員がご提案や管理をさせて頂きます。
- ○ 時間外受付業務
- 営業時間帯は、貴社内で受電をされ、 営業時間外や土日祝のご依頼もお引き受けさせていただきます。
- ○ 資料請求受付
- 資料請求の受付では、資料内容にも関係し、入電状況もさまざま変化をした状況になっております。
- ○ チケット予約・販売受付業務
- チケット販売の受付では、人気のチケットや講演の際には、短時間の間に一気に入電が集中致します。
- ○ サンプル受付業務
- サンプルには、有料、無料がございます。
どちらの受付応対経験がございますので、弊社にぜひご相談ください。
- ○ カスタマーサービス業務
- 商品の取扱い説明、サービス内容に関する問合せ、登録内容の変更、さまざまな問合せ窓口のご対応をさせていただきます。
- ○ テクニカルサポート／ヘルプデスク業務
- パソコンの利用方法、ソフトウェア、ハードウェア、周辺機器、インターネット環境等専門知識を要するサポート業務をさせていただきます。
- ○ メンテナンス応対窓口業務（緊急窓口）
- 緊急の問合せ、修理の問合せなどの受付をさせていただきます。
緊急内容・修理内容を把握し、あらかじめお預かりするマニュアルより解決方法をユーザに伝え、解決に努め、解決が困難な場合にはメンテナンス担当（当番）へエスカレーションをさせていただきます。
- ○ その他受付業務
- 上記は、業務経験を含めた受付業務の一例でございますので、記載のない電話受付（イン）業務でありましても、どうぞお気軽にご連絡下さい。
アウトバウンド業務サービス内容
【 発信（アウト）業務 】
発信業務のためのコールセンターを自社内に設置するには、スタッフの確保、基礎研修、アウトバウンド業務研修も含め相当なコストが必要になります。
当社では、業務内容把握をし、リスト数、属性、ターゲット層などを認識した上で、クライアント様専用の業務マニュアルを作成。業務内容にあったコールセンターとして、万全の態勢で対応いたします。
- ○ 定期販売販促アウトコール業務
- 健康食品・化粧品・運動器具・美容関係、その他継続的にご利用頂ける商品で一度ご購入後、継続的ご購入がないユーザへ販売促進コールを実施致します。
- ○ 販売促進アウトコール業務
- サンプルご注文ユーザ、貴社商品のご購入履歴があるユーザへ、販売促進コールを実施します。
その他、ＤＭ送付後の販売促進コールも実施させて頂きます。
- ○ 休眠顧客へのアウトコール業務
- ご購入履歴のあるユーザで半年以上ご購入履歴のないユーザへ商品のご案内キャンペーンのご案内、休眠の要因ヒヤリング等をアウト経験オペレーターが実施します。
- ○ リクルーティング業務
- 就職活動中の学生に企業のご案内、セミナー案内、参加確認コール、イベント来場促進のご案内コールを致します。
お急ぎの案件でも、弊社は前向きに体制を整え、実施致します。
- ○ アンケート
- 市場調査、世論調査、その他、さまざま電話によるアンケートや調査業務を実施します。
- ○ 入金勧奨
- お支払い未確認、未入金の内容等のご案内コールを致します。
- ○ データクリーニング
- 移転・住所変更などで古くなったデータベースをメンテナンスさせて頂きます。
- ○ その他発信業務
- 上記は、業務経験を含めた受付業務の一例でございますので、記載のない電話発信（アウト）業務でありましても、どうぞお気軽にご連絡下さい。