インバウンド・アウトバウンド事業紹介
インバウンド・アウトバウンドの事ならご連絡ください。
お問合せは 0120-666-201
（ 業務理念 ）
一、お客様のお考えを尊重、優先
一、出来ないと思う発想ではなく、出来ると思う発想から回答を導く
一、お客様の立場、お客様の目線で物事を考える
一、現状に驕れず、日々改善
一、誠実に仕事に取り組む
イン・アウト導入事例
■ テレサポートマーケティングなら、このような対応を実現しています。
□ 土日祝や、営業時間外の対応可能
□ リコール、緊急受付専用業務も至急ご用意可能
□ お急ぎの業務依頼でも、短期間で業務開始が可能
□ 特定機種のヘルプデスク、会員様専用のヘルプデスク・窓口対応が可能
□ 貴社業務専用のクローズドブースの設置可能
コールセンターの構築・運営
- １． ヒヤリング
- 当社営業担当者がお伺いをさせていただき、業務内容、ご要望を詳しくお聞きし、効率的なご提案をさせていただだきます。
- ↓
- ２． 仕様決定
- 状況に合わせて、専用席・複合席の座席数を決め、繁忙期予測をしスケジュールのご提案、合わせて費用のご提案をさせていただきます。
- ↓
- ３． マニュアル作成
- 業務マニュアル、トークスクリプト、ＦＡＱ、その他ファイリング等、業務に必要な各種のマニュアルを作成します。
- ↓
- ４． 電話回線工事
- ＦＤの話中時迂回サービス、受付先変更等、電話回線工事を実施。
- ↓
- ５． オペレーター研修
- マニュアルに基づく業務研修を実施します。
（トークスクリプト研修、業務内容研修、商品知識研修、企業情報研修）
- ↓
- ６． 運営開始
- インバウンド業務、開始。お客様からご注文・お問合せを受付致します。
- ↓
- ７． 状況報告
- 業務開始以降は、状況を把握し問題点を分析し、日々改善に努めた運用を実施致します。
■ テレサポートマーケティングなら
ニーズにお応えできるインバウンドの導入を実現いたします。
（ 価格体系 ）
（ 導入事例 ）
□ 出来るだけ人員を増員せずに応答数字を向上したい
□ 瞬間的な呼量があり、機会損失がある
□ 貴社受付時間以外の時間外や、定休日にも受付時間を延長したい。
□ 外注費のコストを抑えたい
□ 店舗販売から通販事業に進出をお考えでトータルに支援をしてほしい
インバウンド導入の流れ
ニーズにお応えできるインバウンドの導入を実現いたします。
（ 価格体系 ）
→ 弊社のインバウンド価格体系は、「固定」「固定＋従量」で自由に選択可能ができ、業務内容によりましては「従量のみ」という選択も可能
→ 多数の業界経験者により、安心感のある電話応対が可能
→ 独自のデータ分析により、顧客のリピーター化の促進や、機会損失を最小限にとどめる管理体制が可能
（ 導入事例 ）
□ 出来るだけ人員を増員せずに応答数字を向上したい
□ 瞬間的な呼量があり、機会損失がある
□ 貴社受付時間以外の時間外や、定休日にも受付時間を延長したい。
□ 外注費のコストを抑えたい
□ 店舗販売から通販事業に進出をお考えでトータルに支援をしてほしい
インバウンド導入の流れ
- １． ヒヤリング
- 当社営業担当者がお伺いをさせていただき、業務の流れ、現状の課題、今後のご要望についてヒヤリングを実施、最も成果の上がるご提案を致します。
- ↓
- ２． 仕様決定
- ヒヤリング内容に基づき、ＦＤ、座席数、受付日時、業務範囲、アップセル、クロスセルの対応、受付システムの仕様、取扱い商品等を決定します。
- ↓
- ３． マニュアル作成
- インバウンド業務の流れを整理し、マニュアル、トークスクリプト、ＦＡＱ、その他ファイリング等、業務に必要な各種のマニュアルを作成します。
- ↓
- ４． 電話回線工事
- ＦＤの話中時迂回サービス、受付先変更等、電話回線工事を実施。
- ↓
- ５． オペレーター研修
- マニュアルに基づく業務研修を実施します。
（トークスクリプト研修、業務内容研修、商品知識研修、企業情報研修）
- ↓
- ６． インバウンド業務開始
- インバウンド業務開始。お客様からご注文・お問合せを受付致します。
- ↓
- ７． 状況報告
- 業務開始以降は、状況を把握し問題点を分析し、日々改善に努めた運用を実施致します。
■ テレサポートマーケティングなら
ニーズにお応えできるアウトバウンドの導入を実現いたします。
（ 価格体系 ）
（ 導入事例 ）
□ 出来るだけ人員を増員せずにコンタクト数字を向上したい
□ 初回のサンプル、トライアルキット（お試し商品）購入者をリピーターに引き上げたい
□ リスト件数が多いので、処理しきりれない
□ 架電スケジュールが切迫し、対応できない
□ 外注費のコストを抑えたい
アウトバウンド導入の流れ
ニーズにお応えできるアウトバウンドの導入を実現いたします。
（ 価格体系 ）
→ 弊社のアウトバウンド価格体系は、「固定」「リスト件数×単価」「リスト件数×単価＋成果コミッション」で自由に選択ができ、業務内容によりましては「フルコミッション」（出来高制）」の選択も可能
→ 多数の業界経験者により、安心感のある電話架電が可能
→ 独自のデータ分析により、コンタクト率の向上を実現可能
（ 導入事例 ）
□ 出来るだけ人員を増員せずにコンタクト数字を向上したい
□ 初回のサンプル、トライアルキット（お試し商品）購入者をリピーターに引き上げたい
□ リスト件数が多いので、処理しきりれない
□ 架電スケジュールが切迫し、対応できない
□ 外注費のコストを抑えたい
アウトバウンド導入の流れ
- １． ヒヤリング
- 当社営業担当者がお伺いをさせて頂き、業務の流れ、現状の課題、今後のご要望についてヒヤリングを実施、最も成果の上がるご提案を致します。
- ↓
- ２． 仕様決定
- ヒヤリング内容に基づき、稼働スケジュール、業務範囲、数値目標の把握、架電内容（販売促進、定期販売、案内コール）や取扱い商品等を決定します。
- ↓
- ３． マニュアル作成
- アウト業務の流れを整理し、マニュアル、トークスクリプト、ＦＡＱ、その他ファイリング等、業務に必要な各種のマニュアルを作成します。
- ↓
- ４． 電話回線工事
- 発信は通知発信（ＦＤ通知・固定電話番号通知）、非通知等の工事を実施。
- ↓
- ５． オペレーター研修
- マニュアルに基づく業務研修を実施します。
（トークスクリプト研修、業務内容研修、商品知識研修、企業情報研修）
- ↓
- ６． アウトバウンド業務開始
- アウトバウンド業務開始。仕様内容に基づき、架電を実施致します。
- ↓
- ７． 状況報告
- 業務開始以降は、状況を把握し問題点を分析し、日々改善に努めた運用を実施致します。