コールセンター、インバウンド・アウトバウンドの事ならお任せください
テレサポートマーケティングは、お客様（クライアント）、お客様（ご購入者ユーザ）と同じ目線に立ち、お客様満足度100％を実現させる
コールセンター創り、オペレーションを致します。
弊社は、コールセンターでオペレーター・現場管理・予算管理を携わらせて頂いた私の経験を生かし、従来のコールセンターでは困難な
低コストの費用提案を主と考え、業務のご提案や、改善提案をさせていただきます。

クライアントはパートナーであり、共に発展・共に成長をしていきたいと考え、他社コールセンター会社とは違った視点でコールセンターの
会社創りをしていきたいと考えております。

【 事業内容 】
テレマーケティング
インバウンド・アウトバウンド業務
コールセンターの構築・運営管理
テレマーケティング導入に関するコンサルティング業務
CRM事業
インターネット通販の運営管理
【 沿革 】
2013年5月　　株式会社テレサポートマーケティング設立
2013年6月　　大阪市中央区長堀橋にコールセンターを開設
2013年7月　　業務委託事業開始
【 代表挨拶 】
私は、お客様（クライアント・エンドユーザ）を大切に致します。

お客様との出会いに感謝し、お客様とのご縁を大切にし
ありがとう、良かったと思っていただける会社になれるよう、日々成長と改善をしてまいります。
私たちのサービスは、クライアントのビジネスの持続的な成功のために存在します。
お引き受けする仕事が生み出す価値を徹底的に考え、工夫を重ね、正確に実行し、問題点の改善提案をする。
テレサポートマーケティングの従業員はそんな当たり前の事を当たり前の役割と考え、日々の仕事に向かいます。

常に改善の意識を持ちながら、きちんと誠実に行う仕事の積み重ねこそが、クライアントの
皆様に大きな成果をもたらす事であると信じております。
クライアントの成長があって、我々の成長と思い、日々邁進をしてまいります。

代表取締役社長　　菊池　徹



インバウンドサービス


■ 通販の受付業務


（○ 電波媒体）
TVショッピング・ラジオショッピングの受付
電波媒体の入電は瞬間的かつ相当な呼量が集中致します。弊社は培ったノウハウを生かし、瞬間的に集中した入電を機会損失を最小限にし、1件でも多くの応対処理をするセンター運用の実現をします。

（○ オーバーフロー）
入電が集中し、取りきれない入電、溢れるコールをフォローさせて頂きます。

（○ 紙媒体）
カタログ・新聞・DM・チラシの受付
紙媒体の入電は電波媒体とは違った呼量になっております。弊社は経験から入電が多く予測される時間帯にも順応するセンター運用の実現をします。

インバウンドサービス


■ 時間外受付業務


営業時間帯は、貴社内で受電をされ、営業時間外や土日祝のご依頼もお引き受けさせていただきます。

■ 資料請求受付


カタログ・資料請求の受付・チケット販売の受付、予約など、入電が殺到する応対を機会損失を最小限に抑えられる受電体制のご提案をさせていただきます。

■ サンプル受付業務


有料サンプル、無料サンプルがあります。
弊社はどちらのサンプル受付も入電量を予測した対応をさせていただきます。

■ カスタマーサービス業務


商品の取り扱い説明、サービス内容に関する問合せ、注文や登録内容の変更など、さまざまな問合せの電話応対を致します。

インバウンドサービス


■ テクニカルサポート／ヘルプデスク業務


パソコンの利用方法、ソフトウェア、ハードウェア、周辺機器、またインターネット接続に関する多様な専門知識が必要な問合せサポート業務を行います。

■ メンテナンス応対窓口業務
（緊急窓口）


緊急の問合せ、修理の問合せなどの連絡内容を把握し、修理や解決方法の説明や解決が困難な際は、メンテナンス担当者へ簡潔に問合せ内容をまとめ連絡をさせていただく応対受付をさせていただきます。

■ その他受付業務


その他、電話に関するお仕事のご相談は何でもご相談ください。
受付は媒体、時期、天候、地域、ターゲット層によって、入電状況は変化致します。

弊社はさまざまな状況で経験をベースにユーザの目線でご提案をさせていただきます。

アウトバウンドサービス


■ アウトバウンド【BtoB】【BtoC】


アウトバウンド業務においては、効果・効率が全てだと考えております。
弊社は、特に業務開始後の３日以内の成果・感触を体感し、業務開始中途でもトークの見直しや業務改善を追求し、結果に反映できる稼働を致します。

■ アウトバウンド【BtoB】業務


法人企業へのアウトバウンドは、新規顧客開拓アウトコール（DM・カタログ送付後のコール）、アポイント獲得、キーマンリサーチアウトコール、展示会・イベント・セミナー等への来場促進コールその他法人企業様へのアウトコールをアウトバウンド経験オペレーターが業務を致します。

■ アウトバウンド【BtoC】業務


消費者向けへのアウトバウンドは、通販でご購入お客様への再度アプローチアウトコール、ダイレクトメール送付後のアウトコール、アンケート（市場調査、世論調査、顧客満足度調査）、イベント来場促進、セミナー参加・確認アウトコール等、消費者向けのアウトコールをアウトバウンド経験、オペレーターが業務を致します。

アウトバウンドサービス


■ 定期販売販促アウトコール業務


健康食品・化粧品・美容関係・雑貨・その他継続的にご利用いただける商品を一度ご購入頂いた後、継続的にご購入がないユーザへ、アウトバウンド経験オペレーターが、定期的にご購入を頂ける販促業務を致します。

■ 販売促進アウトコール業務


（サンプルご注文ユーザに同商品促進コール）
有料サンプル、無料サンプルのご注文後に本商品のご購入につながっていないユーザにアウトコールを経験オペレーターが実施します。

（Ａ商品ご購入ユーザに、Ｂ商品の販売促進）
Ａ商品をご購入者ユーザに、購入された商品とは異なるＢ商品の販売促進アウトコールを経験オペレーターが実施します。

■ 休眠顧客へのアウトコール業務


ご購入頂いたユーザで、半年〜以上ご購入履歴がないユーザへ、商品のご案内、キャンペーンのご案内、休眠になった要因のヒヤリング等を、アウトバウンド経験オペレーターが業務を致します。

アウトバウンドサービス


■ リクルーティング業務


就職活動中の学生に企業のご案内、セミナーのご案内、セミナー参加確認コール、イベント来場促進のご案内を致します。
リクルーティング業務はご依頼から稼働開始は早急なご対応が不可欠な業務になりますが私共は今までの経験を生かし直近の業務でもご対応させて頂きます。

■ アンケート


市場調査、世論調査、顧客満足度調査、その他さまざま電話による調査を行います。

■ 入金勧奨


お支払い未確認、未入金の内容等のご案内を致します

■ データクリーニング


移転・住所変更などで古くなったデータベースをメンテナンスをさせていただきます。

■ その他発信業務


項目にない、アウト（発信）業務でもご相談ください。